POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 21 de abril de 2026
La presente política regula las condiciones aplicables a cancelaciones, reembolsos y devoluciones de los servicios ofrecidos por Ocean Tours Cancun (Oceansight Travel) (en lo sucesivo, “la Empresa”).
1. Naturaleza del servicio
Los servicios ofrecidos por la Empresa corresponden a servicios turísticos y de transporte previamente programados, sujetos a disponibilidad, condiciones operativas, climáticas y logísticas.
2. Cancelaciones por parte del cliente
Las cancelaciones deberán solicitarse a través de los canales oficiales de la empresa (WhatsApp, correo o sitio web).
Aplicarán las siguientes condiciones:
- Más de 48 horas antes del servicio:
Reembolso del 100% del anticipo pagado - Entre 24 y 48 horas antes:
Reembolso del 50% del anticipo - Menos de 24 horas o no presentación (no show):
No aplica reembolso
3. Modificaciones de servicio
Las modificaciones (fecha, horario, ubicación) estarán sujetas a disponibilidad.
- Se permiten cambios sin costo con al menos 24 horas de anticipación y durante el horario de atención de las oficinas de la Empresa (8 am a 6 pm)
- Cambios con menor tiempo pueden generar cargos adicionales
- Los servicios que se realicen efectivamente entre 12 am y 6 am generan un costo adicional por horario nocturno
4. Cancelaciones por parte de la Empresa
La Empresa podrá cancelar o reprogramar servicios en casos de:
- Condiciones climáticas adversas
- Situaciones de seguridad
- Fallas mecánicas o causas de fuerza mayor
- Falta de condiciones operativas
En estos casos, se ofrecerá al cliente:
- Reprogramación del servicio, o
- Reembolso proporcional o total, según corresponda
5. Retrasos y puntualidad
- El cliente deberá presentarse en el punto acordado en tiempo y forma
- Se otorga un tiempo de espera máximo dependiendo el tipo de servicio provisto:
- LLEGADAS (Traslado del aeropuerto a hotel): El cliente tiene un máximo de 60 minutos una vez que su avión haya aterrizado para presentarse en el punto de encuentro indicado por la Empresa
- SALIDAS y TRASLADOS (Traslado de hotel o punto de encuentro al aeropuerto o punto de encuentro): El cliente tiene un máximo de 15 minutos para presentarse en el punto de encuentro indicado por la Empresa
- TRASLADOS CON SERVICIOS PORTUARIOS (Traslados entre punto de encuentro y punto de encuentro cuando el cliente haya contratado servicios de marina tales como catamarán, yate o lancha): El cliente tiene un máximo de 30 minutos para presentarse en el punto de encuentro indicado por la Empresa
- Después de este tiempo transcurrido tras el horario inicial programado, se considerará no show sin derecho a reembolso
6. Uso del servicio
No habrá reembolso en los siguientes casos:
- El cliente decide no continuar el servicio
- Llegadas tardías sin aviso que afecten la operación
- Incumplimiento de indicaciones del operador o la Empresa
- Conductas inapropiadas o de riesgo para algún pasajero o la unidad
- Servicios donde con los teléfonos de contacto proporcionados, no se logró contactar al cliente pasado un tiempo de espera indicado previamente en la clausula 5.
7. Servicios de terceros
En tours que incluyan servicios de terceros (ej. cenotes, zonas arqueológicas, restaurantes):
- La Empresa actúa como intermediario
- No se hace responsable por cambios, cancelaciones o políticas de dichos proveedores, y en caso de ser posible se puede ofrecer al cliente una alternativa
- Los reembolsos estarán sujetos a las condiciones de cada proveedor
8. Reembolsos
- Los reembolsos aplicables se realizarán por el mismo medio de pago
- Tiempo estimado: 5 a 10 días hábiles (dependiendo el método de pago)
- En algunos casos pueden aplicarse cargos administrativos
9. Casos de fuerza mayor
La Empresa no será responsable por incumplimientos derivados de:
- Desastres naturales
- Bloqueos, accidentes o tráfico extremo
- Disposiciones gubernamentales
- Situaciones ajenas al control de la Empresa
10. Aceptación
Al contratar los servicios, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Reembolsos y Devoluciones.